Ritter Gunnar und sein Kampf gegen die Telefone

Er scheint ein moderner Don Quichotte – ein Ritter im Kampf gegen Windmühlen. Er hat sich ein Feindbild auserkoren, welches beeindruckender kaum sein kann: Sein Gegner ist das Telefon! Gewappnet mit den digitalen Kommunikationsmitteln der modernen Zeit sind Twitter und sein Blog ihm treu ergeben wie seinem scheinbaren Vorbild, sein dürrer Gaul Rosinante.

„Ritter“ Gunnar Sohn mag zwar nicht von „trauriger Gestalt“ zu sein, wie der Protagonist von Miguel de Cervantes – nichtsdestotrotz wirkt sein Kampf gegen das Telefon schon ebenso verzweifelt wie der Ritt gegen die verzauberten Riesen.

Erst in den letzten Tagen legte Ritter Gunnar wieder nach. In seinem Blog gab er eine Diskussion aus seinem Google-Umfeld wieder, die er betitelte: „Wenn Anrufe nerven – Kommunikation ohne Zeitdiebstahl!“

Die Hiebe gegen seinen Gegner waren wohl gesetzt: „Das Telefon ist ein klassisches Unterbrechungsmedium“, resümierte er. Telefonischen Kundenservice betitelt er als „Kommunikations-Diktat“ und „Mumpitz“. Zudem würde dieser Service ohnehin stets nach dem „Alzheimer Prinzip“ verlaufen und die Anbieter des telefonischen Kundenservice bezeichnet er gar als „Hotline-Terroristen“. Da hat der Ritter bei seinem jüngsten Angriff also offensichtlich wohl eher die grobe Keule statt das Florett als Waffe gewählt.

Der digitale Kreuzzug des Gunnar Sohn mag beeindrucken – doch fehlt ihm offensichtlich ein Sancho Panza, der ihm als Stallmeister ab und an vor zu großen „Narrheiten“ warnt.

Das Telefon ist Bestandteil eines modernen Kommunikationsmix

Zweifelsohne sind digitale Kanäle für den Kundendialog und Kundenservice der Gegenwart und Zukunft ein wesentlicher Bestandteil eines modernen Kommunikationsmix. Doch „von welchem Teufel“ muss ich geritten sein, das Telefon gänzlich in das „Jammertal der Vergangenheit“ werfen zu wollen. Sicherlich haben auch die Rauchzeichen der Indianer und das gute alte Morsealphabet ihre Bedeutung verloren – doch von einer Zukunftsvision ohne Telefon habe ich noch nichts gelesen. Und ganz ehrlich: Mir fehlt auch sämtliche Phantasie dazu. Denn wenn das Telefon und der Dialog via Stimme schon nicht mehr existieren, so ist die „analoge Kommunikation“ im direkten menschlichen Kontakt zum Beispiel beim Einkaufen oder im Amt doch wohl erst recht Vergangenheit.

Wird uns die digitale Zukunft also auf einen binären Code reduzieren und uns vor dem Bildschirm gefangen halten, weil niemand mehr mit uns sprechen wird? Werden wir dem Supermarkt nebenan die Bestellung von 100 Gramm Salami twittern und die Weinempfehlung im Restaurant kommt via Smartphone? Beschwerden über das Essen gehen selbstverständlich digital an den Koch via Facebook?

HILFE!

Lieber Ritter Gunnar – bei aller Hochachtung vor Ihrem Kampf. Ich bin sicher, dass Sie scheitern! Sprache ist ein wesentliches Merkmal, das uns vom wilden Tier unterscheidet. Lassen Sie mir mein Telefon, lassen Sie mir meine Hotline, lassen Sie mir meine analoge Fleischerfachverkäuferin!

Ich will reden, lachen, flirten und einen Menschen hören und nicht nur mit Tastaturen und Computern kommunizieren.

Vielleicht suchen wir uns gemeinsam eine neue Windmühle als Feind – und ziehen in den Kreuzzug gegen schlechten Kundenservice auf allen Kanälen. Damit hätten wir genug zu tun und hoffentlich stellen wir dann am Ende unserer Tage nicht wie Don Quichotte auf dem Sterbebett fest, dass aller Kampf umsonst war.

Machen Sie mit? Dann rufen Sie kurz durch 😉

 

Foto: Fotolia.de
17 Kommentare
  1. Andreas Klug
    Andreas Klug says:

    Großartige Posse über den Sinn und Unsinn der Warteschleife. Weiter so. Macht Freude zuzulesen. Und wenn es zu sehr auf die Knochen geht: tweetet Euch mal so richtig die Meinung! Liebe Grüße Andreas Klug von ITyX

    PS: Niemand hat die Absicht eine Mauer zu errichten.

  2. Andreas Klug
    Andreas Klug says:

    Großartige Posse über den Sinn und Unsinn der Warteschleife. Weiter so. Macht Freude zuzulesen. Und wenn es zu sehr auf die Knochen geht: tweetet Euch mal so richtig die Meinung! Liebe Grüße Andreas Klug von ITyX

    PS: Niemand hat die Absicht eine Mauer zu errichten. Aber schon in der ehemaligen Täterä spielte das Telefon keine Rolle …

  3. Rolf Lohrmann
    Rolf Lohrmann says:

    @Andreas Klug: Klar spielte das Telefon in der DDR keine (große) Rolle. Es hatte ja auch fast niemand eins. War aber sehr begehrt 😉

    Es kann doch nicht darum gehen, die Servicekanäle gegeneinander auszuspielen und sehr einseitig auf dem Telefon herumzuhacken. Der Mix machts. Jedem den Kanal, den er persönlich schätzt und ihm in der aktuellen Situation am meisten nutzt. Allgemeines undifferenziertes Telefonbashing wie das des Ritter Gunnar hilft da nicht weiter…

    Die Windmühlen drehen sich weiter 😉

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  1. […] möchten mehr Infos zum Thema? Hier gelangen Sie zu den weiteren Blogposts: Mensch hilf, Ritter Gunnar und Telefon-Man. Wir freuen uns über Ihre […]

  2. […] Nun erscheint es mir fast als Beleidigung, dass ich Sie, lieber Gunnar Sohn, zuvor nur zum „Ritter Gunnar im Kampf gegen die Telefone“ erhoben habe. Als „T-Man“ verfüge ich doch schließlich über Superkräfte, die mir im […]

  3. […] als einsamen Kampf gegen die Hotline-Windmühlen darzustellen. Aber ich bin nachsichtig. Hat der Telefon-Mann Wieland mich doch in den Ritterstand erhoben. Er scheint ein moderner Don Quichotte – ein Ritter im Kampf gegen Windmühlen. Er hat sich ein […]

  4. Danke für den Hinweis 🙂 RT @callcenterworld: Ritter Gunnar und sein Kampf gegen die Telefone – http://bit.ly/oATWEU

  5. Mein neuer Blogbeitrag – ich will mein Telefon behalten: "Ritter Gunnar und sein Kampf gegen die Telefone" – http://bit.ly/oATWEU

  6. RT @defactoCC: RT @qualitycube: Pro und Contra Telefonie – ein herrlicher Schlagabtausch- http://bit.ly/oATWEU #Kundendialog #CallCenter

  7. Thx for RT @defactoCC: Pro und Contra Telefonie – ein herrlicher Schlagabtausch- http://bit.ly/oATWEU #Kundendialog #CallCenter

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