Service Center

Starten Sie durch mit unserem Lehrgang Qualitätsbeauftragter Service Center TÜV Rheinland geprüft

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Im November startet wieder der erfolgreiche Lehrgang zum Qualitätsbeauftragten mit TÜV Zertifikat. Lernen Sie von erfahrenen Praktikern für Praktiker die grundlegenden Qualitätstechniken in Dienstleistungsunternehmen. Planen und führen Sie Audits und Qualitätschecks durch! Lernen Sie alles Wichtige zu Qualitätsmanagementsystemen. Alle weiteren Infos hier Warten Sie nicht mehr ab und starten Sie durch: In diesem Jahr sparen … Weiterlesen

Outsourcing: Service Provider über Servicequalität steuern – 3 Tipps

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Im Zusammenhang mit Outsourcing Service Providern wie Call Center-Dienstleistern entstehen häufig Gedankenketten dieser Art:

  • Die Kostenersparnis resultiert aus einer schlechten Bezahlung der Agenten.
  • Überschaubare Löhne und Gehälter bedeuten nur mittelbar qualifiziertes Personal.
  • Um das möglichst effizient auszulasten, standardisieren Call Center-Anbieter möglichst viel.
  • Dank 08/15-Bearbeitung erhalten Anrufer selten fundierte Beratung am Telefon.
  • Das Endkundenerlebnis leidet.

Heißt: Servicequalität und Outsourcing passen erstmal nicht zusammen.

Wer die folgenden 3 Tipps berücksichtigt, liefert Endkunden überragenden Service und spart trotzdem Kosten!

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Exzellenzforum Dienstleistersteuerung am 30./31. Mai in Hamburg

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Unter dem Titel Outsourcing, Servicequalität und Datenschutz: Ihr Wissensvorsprung durch Experten-Know-how! veranstalten qualitycube und eisq zum zweiten Mal das Exzellenzforum Dienstleistersteuerung in Hamburg. Seien Sie dabei, wenn spannende Vorträge und Innovationen von Praktikern vorgestellt werden, treffen Sie Mitstreiter aus vielen Branchen, tauschen Sie sich aus und arbeiten Sie aktiv mit! Nähere Infos, die Veranstaltungsbroschüre und … Weiterlesen

Opt-Ins für Telesales- und Service: Was Sie für die sichere Generierung beachten sollten

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Wer „seine“ Bestandskunden oder mögliche Interessenten aktiv anrufen will, muss hierfür die Einwilligung seines Kunden (oder eine gesetzliche Grundlage) haben, das so genannte „Opt-In“. Das weiß heute jedes „Marketing- und Kundenservice-Kind“ und ist auch eindeutig gesetzlich geregelt. Dennoch ist der Glaube, „dass da ja nichts passieren könne“, immer noch verbreitet. Abmahnungen und Bußgelder? Ach was, „eine Krähe hackt der anderen in unserer Branche doch kein Auge aus!“. Ein fataler Irrtum. 

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