Umfassendes Portfolio aus Mess- und Analysetools für verdeckte Qualitätsanalysen
Die qualitycube setzt praxiserprobte Prüfmethoden zur vollständigen Analyse Ihrer Kundenservicekommunikation ein. Sowohl die Qualität Ihrer Kundenberater am Telefon als auch an Verkaufs- und Informationsstellen sowie Ihrer internen Prozesse analysieren wir gern für Sie bundesweit mit unserem Team geschulter Berater, Testcaller und Testkunden.
Kundenzufriedenheitsanalyse und Marktforschung
Zu wissen, wie Ihre Kunden Ihre Dienstleistungen und Produkte bewerten, gehört heute zum Standard einer professionellen Unternehmensführung und ist eine Grundforderung jedes gängigen Qualitätsmanagementsystems.
Nutzen Sie hierfür die Expertise der qualitycube. Wir beraten Sie gern in der Auswahl des passenden Fragenkatalogs und der professionellen Auswertung, damit Sie nicht plötzlich von neuen Anforderungen oder Bewertungen Ihrer Kunden überrascht werden.
Damit Sie immer wissen, wie Ihre Kunden und Nicht-Kunden Sie einschätzen und was von Ihrem Unternehmen erwartet wird. Nutzen Sie Ihre Interviewpartner als Ihre besten Unternehmensberater.
Wir zeigen Ihnen wie.
Persönliche Callausgangsbefragung /IVR-Analyse
Eine spezielle Form der Zufriedenheitsstudie ist die persönliche (durch geschulte Mitarbeiter) oder automatische Anruferbefragung (IVR-Analyse).
Nach festgelegten Kriterien werden im Anschluss an einen Kundenkontakt nach dem Schulnotensystem Bewertungen zur Qualität/Zufriedenheit erhoben und Gelegenheit zu Kommentaren und Anregungen gegeben. Hierbei können auch spezifische Qualitätskriterien und Bewertungsmethoden Ihres Unternehmens berücksichtigt werden.
Gerne informieren wir Sie über diese Variante der Zufriedenheitsstudien.
Mystery Studies
Unter Mystery Study oder Mystery Panel versteht man eine verdeckte Überprüfung der Service- und Vertriebsqualität in der Kundenkommunikation.
Testkunden prüfen die Qualität Ihrer Dienstleistung verdeckt, ohne sich als Tester zu erkennen zu geben.
Unsere geschulten Testanrufer testen professionell Ihren telefonischen Kundenkontakt nach festgelegten Kriterien, ein bundesweites Netz von Testkunden testet Ihre lokalen Service- und Vertriebsstellen professionell.
Gerne erläutern wir Ihnen im persönlichen Gespräch unsere Vorgehensweise.
Prozessanalyse und -optimierung
Unsere praxiserfahrenen Berater und Auditoren analysieren und dokumentieren Ihre Prozesse und geben Ihnen wertvolle Hinweise zur Optimierung Ihrer Servicequalität.
Beispielhafter Ablauf einer Qualitätsanalyse
1. Setting – Projektvorbereitung
Vor der Durchführung der Analyse klären wir in einem ausführlichen Beratungsgespräch mit Ihnen Ihre Ziele und wählen die richtige Methode und Prüfkriterien aus.
In der Graphik sehen Sie eine kleine Auswahl möglicher Analysemethoden und deren jeweiligen Prüfbereich.
2. Testphase
Nach einem mit Ihnen abgestimmten Kriterienkatalog werden die Bewertungen von einem geschulten Prüferteam durchgeführt.
3. Bericht
Aus der Qualitätsanalyse ergeben sich wertvolle Ansatzpunkte für die Feinkonzeption von Qualitätssicherungsmaßnahmen und Trainings, welche wir Ihnen in einem Report zur Verfügung stellen.
Positive Ergebnisse und Defizite werden textlich dargestellt und durch Diagramme visualisiert (siehe Abbildung):
Auswertungen über Teams bis hin zu Einzelreports und Benchmarks sind in jeder gewünschten Tiefe möglich und werden auf Ihre Bedarfe hin abgestimmt.
Nutzen Sie regelmäßig die umfassenden Qualitätsanalysetools und die langjährige Erfahrung der qualitycube für die Ermittlung Ihres Qualitätsstandes zur ständigen Verbesserung Ihrer Kundenkommunikation. Wir stellen Ihnen gern im persönlichen Gespräch die Möglichkeiten vor.