Qualität

Starten Sie durch mit unserem Lehrgang Qualitätsbeauftragter Service Center TÜV Rheinland geprüft

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Im November startet wieder der erfolgreiche Lehrgang zum Qualitätsbeauftragten mit TÜV Zertifikat. Lernen Sie von erfahrenen Praktikern für Praktiker die grundlegenden Qualitätstechniken in Dienstleistungsunternehmen. Planen und führen Sie Audits und Qualitätschecks durch! Lernen Sie alles Wichtige zu Qualitätsmanagementsystemen. Alle weiteren Infos hier Warten Sie nicht mehr ab und starten Sie durch: In diesem Jahr sparen … Weiterlesen

Outsourcing: Service Provider über Servicequalität steuern – 3 Tipps

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Im Zusammenhang mit Outsourcing Service Providern wie Call Center-Dienstleistern entstehen häufig Gedankenketten dieser Art:

  • Die Kostenersparnis resultiert aus einer schlechten Bezahlung der Agenten.
  • Überschaubare Löhne und Gehälter bedeuten nur mittelbar qualifiziertes Personal.
  • Um das möglichst effizient auszulasten, standardisieren Call Center-Anbieter möglichst viel.
  • Dank 08/15-Bearbeitung erhalten Anrufer selten fundierte Beratung am Telefon.
  • Das Endkundenerlebnis leidet.

Heißt: Servicequalität und Outsourcing passen erstmal nicht zusammen.

Wer die folgenden 3 Tipps berücksichtigt, liefert Endkunden überragenden Service und spart trotzdem Kosten!

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Exzellenzforum Dienstleistersteuerung am 30./31. Mai in Hamburg

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Unter dem Titel Outsourcing, Servicequalität und Datenschutz: Ihr Wissensvorsprung durch Experten-Know-how! veranstalten qualitycube und eisq zum zweiten Mal das Exzellenzforum Dienstleistersteuerung in Hamburg. Seien Sie dabei, wenn spannende Vorträge und Innovationen von Praktikern vorgestellt werden, treffen Sie Mitstreiter aus vielen Branchen, tauschen Sie sich aus und arbeiten Sie aktiv mit! Nähere Infos, die Veranstaltungsbroschüre und … Weiterlesen

Umfassende Revision der ISO 9001- Was ist jetzt zu tun?

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Bessere Anwendbarkeit für Dienstleistungsorganisationen – weniger Formalismus – Kennzahlen und Risikoorientierung

Im Herbst 2015 ist die neue Revision der ISO 9001 publiziert worden. Ansporn des „großen Wurfes“ sind eine deutliche Kennzahlenorientierung über Leistungsindikatoren, ein effektiveres Prozessmanagement, das Managen von Chancen und Risiken sowie ein stärkerer Fokus auf die lernende und sich verbessernde Organisation. Die Revision bringt umfassende Änderungen mit sich und muss im Unternehmen beachtet werden. Was ist jetzt also zu tun?

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