Im November startet wieder der erfolgreiche Lehrgang zum Qualitätsbeauftragten mit TÜV Zertifikat.

Lernen Sie von erfahrenen Praktikern für Praktiker die grundlegenden Qualitätstechniken in Dienstleistungsunternehmen.

Planen und führen Sie Audits und Qualitätschecks durch! Lernen Sie alles Wichtige zu Qualitätsmanagementsystemen.

Alle weiteren Infos hier

Warten Sie nicht mehr ab und starten Sie durch: In diesem Jahr sparen Sie mit dem Jubiläumsrabatt über 200 Euro!

Willkommen in Hamburg!

Im Zusammenhang mit Outsourcing Service Providern wie Call Center-Dienstleistern entstehen häufig Gedankenketten dieser Art: Die Kostenersparnis resultiert aus einer schlechten Bezahlung der Agenten. Überschaubare Löhne und Gehälter bedeuten nur mittelbar qualifiziertes Personal. Um das möglichst effizient auszulasten, standardisieren Call Center-Anbieter möglichst viel. Dank 08/15-Bearbeitung erhalten Anrufer selten fundierte Beratung am Telefon. Das Endkundenerlebnis leidet. Heißt: […]

Unter dem Titel

Outsourcing, Servicequalität und Datenschutz: Ihr Wissensvorsprung durch Experten-Know-how!

veranstalten qualitycube und eisq zum zweiten Mal das Exzellenzforum Dienstleistersteuerung in Hamburg.

Seien Sie dabei, wenn spannende Vorträge und Innovationen von Praktikern vorgestellt werden, treffen Sie Mitstreiter aus vielen Branchen, tauschen Sie sich aus und arbeiten Sie aktiv mit!

Nähere Infos, die Veranstaltungsbroschüre und eine Anmeldemöglichkeit finden Sie hier.

Am 18. September 2017 startet der nächste offene Lehrgang der beliebten Weiterbildung. Weitere Infos finden Sie hier

Bessere Anwendbarkeit für Dienstleistungsorganisationen – weniger Formalismus – Kennzahlen und Risikoorientierung Im Herbst 2015 ist die neue Revision der ISO 9001 publiziert worden. Ansporn des “großen Wurfes” sind eine deutliche Kennzahlenorientierung über Leistungsindikatoren, ein effektiveres Prozessmanagement, das Managen von Chancen und Risiken sowie ein stärkerer Fokus auf die lernende und sich verbessernde Organisation. Die Revision bringt […]

Kundendialog und Social Media Auf TVINO.de wird Wein im Internet verkauft. Nichts Langweiligeres als das, denken Sie? Nur was für ältere Leute? Nun, schauen Sie mal rein. Das Projekt verbindet gleich mehrere Elemente des Kundendialogs: