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Im Zusammenhang mit Outsourcing Service Providern wie Call Center-Dienstleistern entstehen häufig Gedankenketten dieser Art:
- Die Kostenersparnis resultiert aus einer schlechten Bezahlung der Agenten.
- Überschaubare Löhne und Gehälter bedeuten nur mittelbar qualifiziertes Personal.
- Um das möglichst effizient auszulasten, standardisieren Call Center-Anbieter möglichst viel.
- Dank 08/15-Bearbeitung erhalten Anrufer selten fundierte Beratung am Telefon.
- Das Endkundenerlebnis leidet.
Heißt: Servicequalität und Outsourcing passen erstmal nicht zusammen.
Wer die folgenden 3 Tipps berücksichtigt, liefert Endkunden überragenden Service und spart trotzdem Kosten!