Jetzt ist es da!Harald Henn, unermüdliches Urgestein der Contact Center Szene, hat mich gebeten, einen Fachautorenbeitrag in seinem neusten Handbuch “Contact Center 2025” zu verfassen. Dem bin ich ein weiteres Mal sehr gern nachgekommen und jetzt ist es erschienen! Mein Artikel behandelt die spannenden Möglichkeiten der Kunden- und Mitarbeiterbegeisterung durch KI Prozessautomatisierung und die Vorgehensweise […]
KI war auf der diesjährigen Kongressmesse CCW in Berlin ein großes Thema. Dienste wie ChatGPT in aller Munde. Warum also nicht mal ein Experiment wagen und diesen Newsletter von ChatGTP schreiben lassen?Also los: ChatGPT, was sind die Vor- und Nachteile des Einsatzes von KI zur Qualitätsverbesserung? (es folgt der Originaltext von ChatGPT): “Die Verwendung von […]