Jetzt ist es da!Harald Henn, unermüdliches Urgestein der Contact Center Szene, hat mich gebeten, einen Fachautorenbeitrag in seinem neusten Handbuch “Contact Center 2025” zu verfassen. Dem bin ich ein weiteres Mal sehr gern nachgekommen und jetzt ist es erschienen! Mein Artikel behandelt die spannenden Möglichkeiten der Kunden- und Mitarbeiterbegeisterung durch KI Prozessautomatisierung und die Vorgehensweise […]
KI war auf der diesjährigen Kongressmesse CCW in Berlin ein großes Thema. Dienste wie ChatGPT in aller Munde. Warum also nicht mal ein Experiment wagen und diesen Newsletter von ChatGTP schreiben lassen?Also los: ChatGPT, was sind die Vor- und Nachteile des Einsatzes von KI zur Qualitätsverbesserung? (es folgt der Originaltext von ChatGPT): “Die Verwendung von […]
Im November startet wieder der erfolgreiche Lehrgang zum Qualitätsbeauftragten mit TÜV Zertifikat. Lernen Sie von erfahrenen Praktikern für Praktiker die grundlegenden Qualitätstechniken in Dienstleistungsunternehmen. Planen und führen Sie Audits und Qualitätschecks durch! Lernen Sie alles Wichtige zu Qualitätsmanagementsystemen. Alle weiteren Infos hier Warten Sie nicht mehr ab und starten Sie durch: In diesem Jahr sparen […]
Liebe Besucher unserer Website, liebe Geschäftspartner, unsere Dienstleistungen und Onlineauftritte wenden sich an Geschäftskunden, dennoch kann es auch hierbei zum Verarbeiten sogenannter personenbezogener Daten kommen. Wir gehen schon immer sehr sensibel mit Ihren Daten um, und haben die DSGVO zum Anlass genommen, unsere Datenschutzinformationen zu aktualisieren und zu ergänzen, um Ihnen einen noch besseren Überblick hierüber […]
Unter dem Titel Outsourcing, Servicequalität und Datenschutz: Ihr Wissensvorsprung durch Experten-Know-how! veranstalten qualitycube und eisq zum zweiten Mal das Exzellenzforum Dienstleistersteuerung in Hamburg. Seien Sie dabei, wenn spannende Vorträge und Innovationen von Praktikern vorgestellt werden, treffen Sie Mitstreiter aus vielen Branchen, tauschen Sie sich aus und arbeiten Sie aktiv mit! Nähere Infos, die Veranstaltungsbroschüre und […]