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Die aktuelle Diskussion über social media überschlägt sich geradezu mit euphorisch geprägten Meldungen zu Wachstumsraten, Chancen und den unausweichlichen Änderungen in den Unternehmenstrategien. Kommt die Sprache auf vorzeigbare Beispiele von erfolgreichen social media Projekten wird die Luft ziemlich dünn.
Meist handelt es sich um isolierte Facebook oder Twitter Auftritte wie telekom_hilft im Kundenservice. Rar gesät sind dagegen integrierte – in die gesamte Vertriebs-und Marketing Strategie eingebettete Konzepte. Ein gelungenes Beispiel für einen solchen integrierten Auftritt bietet der Online Wein-Versandhändler naked wines – www.nakedwines.com.
