Outsourcing, Servicequalität und Datenschutz:

Ihr Wissensvorsprung durch Experten-Know-how!

30./31. Mai 2017 in Hamburg

Countdown zum Exzellenzforum 2017. Seien Sie dabei!

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Beim Exzellenzforum treffen Experten auf Experten

Vendor Manager, Servicepartner Koordinator, Performance-oder Qualitätsmanager, hinter solchen Stellenbezeichnungen stehen Dienstleistersteuerer und Qualitätsbeauftragte. Von deren Arbeit hängen direkt die Qualität des Services und der Erfolg von Fremdvergaben und exzellenten Ergebnissen ab. Kein Dienstleister kann ohne Mitarbeit des Auftraggebers und dessen Steuerung und Qualitätsüberwachung sinnvoll agieren. Als Veranstalter bieten die spezialisierten Unternehmensberatungen eisq und qualitycube die einzigartige Plattform Exzellenzforum Dienstleistersteuerung für diesen noch immer viel zu wenig beachteten Berufszweig. Nutzen Sie die Chance, Ihre Rolle im Markt und im eigenen Unternehmen zu schärfen, profitieren Sie von den Erfahrungen Ihrer Mitstreiter und bauen Sie Ihren Wissensvorsprung aus.

Vier gute Gründe für Ihre Teilnahme:
1 Partizipieren Sie vom Wissen Ihrer Mitstreiter aus der Praxis.
2 Vernetzen Sie sich untereinander und knüpfen Sie neue, wertvolle Kontakte.
3 Profitieren Sie vom Know-how- und Erfahrungstransfer.
4 Nutzen Sie die Gelegenheit, Ihre Themen zu diskutieren.

Das erwartet Sie:
Beim Exzellenzforum Dienstleistersteuerung präsentieren Ihnen ausgewiesene Spezialisten aus der Praxis exklusive Einblicke in ihren Unternehmensalltag.

  • Wozu brauchen wir morgen noch das Medium Telefon?

  • Wie identifizieren andere Dienstleistersteuerer am Beispiel Stuttgart Netze (ex EnBW-Konzern) zu steuernde Dienstleistungen am erfolgreichsten?

  • Wie realisiert AXA durch die Optimierung von Outsourcing Kostenvorteile und verbessert dadurch seine operative und strategische Marktposition?

  • Was besagt die neue EU-Datenschutz-Grundverordnung (EU-DSGVO) genau und welche Brisanz birgt diese für Dienstleistersteuerer?

  • Welche Chancen bieten Zertifizierung und Auditierung?

Nutzen Sie das Exzellenzforum Dienstleistersteuerung als Austauschplattform und erarbeiten und bestimmen Sie am zweiten Tag im Bar Camp Ablauf und Inhalt!

Experten tauschen sich aus und sichern sich ihren Wissensvorsprung: wertvolle Anregungen, praktische Erfahrungen und nützliche Innovationen inklusive. Lernen Sie Mitstreiter kennen.

Nutzen Sie den günstigen Frühbucherpreis für Schnellentschlossene bis 31.3.2017: nur 295,00 Euro (351,05 Euro brutto). Ab 1.4.2017 gilt der Normalpreis in Höhe von 345,00 Euro (410,55 Euro brutto)!

Wir behalten uns gemäß unseren AGB vor, das Exzellenzforum bis spätestens vier Wochen vor dem Durchführungstermin abzusagen, sofern die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wird.

Zwei Tage Know-how: Die Agenda

30. Mai 2017, der Vortragstag

14:00 Uhr Intro (zuvor Snack und Get together)

Programm- und Teilnehmervorstellung

Rolf Lohrmann, qualitycube GmbH

Bernhard Gandolf, eisq GmbH & Co. KG

14:45 Uhr Ihr Impulsvortrag I

Eine Lanze für den telefonischen Kundendialog

Markus Stephan, next id GmbH

15:15 Uhr Ihr Praxisvortrag I

Dienstleistungssteuerung bei einem Netzbetreiber

Marlies Hummel-Dietz, Stuttgart Netze Betrieb GmbH

16:00 Uhr Networking-Pause und Gelegenheit für den Check-In

16:30 Uhr Praxisvortrag II

Steuerung und Einsatz alternativer Postdienstleister im Hause AXA Konzern AG

Frank T. Eckart, AXA Konzern AG

17:15 Uhr Ihr Expertenvortrag

Das neue EU-Datenschutzrecht. Was muss ich bei der Steuerung meiner Dienstleister beachten?

Sönke Doll, Rechtsanwalt

18:00 Uhr Résumé

Rolf Lohrmann, qualitycube GmbH

Bernhard Gandolf, eisq GmbH & Co. KG

20:00 Uhr Überraschendes Abendprogramm

Geselliger Austausch und Abendessen

31. Mai 2017‚ der (Un-)Konferenztag

09:00 Uhr Start in den zweiten Tag

Rolf Lohrmann, qualitycube GmbH

Bernhard Gandolf, eisq GmbH & Co. KG

09:10 Uhr Ihr Impulsvortrag II

Erfolgsfaktor Zertifizierung – Einheitliche Service-, Sicherheits- und Qualitätsstandards erreichen – Chancen und Risiken erkennen!

Alexander Ebert, TÜV Rheinland Cert GmbH

09:40 Uhr Sie bestimmen – Bar Camp

Intro, Auswahl Ihrer Top 3 Themen und Spontanmoderation

Rolf Lohrmann, qualitycube GmbH, Bernhard Gandolf, eisq GmbH & Co. KG

12:30 Uhr Mittagessen und Networking-Pause

13:15 Uhr Ihre Takeaways

Bernhard Gandolf, eisq GmbH & Co. KG

Rolf Lohrmann, qualitycube GmbH

13:45 Uhr Résumé und Austausch zum Thema der Folgeveranstaltung

Rolf Lohrmann, qualitycube GmbH

Bernhard Gandolf, eisq GmbH & Co. KG

14:00 Uhr Verabschiedung

Wir danken unseren Sponsoren next id und TÜV Rheinland Cert für die freundliche Unterstützung der Veranstaltung.

Unsere Partner und Sponsoren

Der Veranstaltungsort:

Hotel Hafen Hamburg

Seewartenstr. 9

20459 Hamburg

+49 40 31113-70600

www.hotel-hafen-hamburg.de

Ein günstiges Zimmerkontingent steht für Sie unter dem Stichwort „qualitycube300517“ bis zum 12.5.2017 zum Abruf bereit.

Weitere Übernachtungsmöglichkeiten in fußläufiger Entfernung zum Hotel.

Anmeldung zum Exzellenzforum Dienstleistungssteuerung