Unser Weiterbildungsangebot “Qualitätsbeauftragter Service Center (TÜV)” (Module QM1, QM2 oder Kombination) können Sie auch als Inhouse Seminar buchen.

Für die Realisierung von speziell auf Ihr Unternehmen zugeschnittenen Inhouse Trainingsmaßnahmen für Ihre Kundenberater und Führungskräfte sprechen Sie uns bitte an.

Im Vordergrund steht bei uns die Vermittlung von Wissen in möglichst realistischen Situationen im Rahmen von Praxisworkshops und -seminaren.

Wir bieten Ihnen:

• Maßgeschneiderte Seminare, Coachings und Praxisworkshops sowie
  umfassende Trainingsmaßnahmen – individuell abgestimmt auf die
  Inhalte und Ziele Ihres Unternehmens

• Mehrwöchige Ausbildungsmaßnahmen für Call Center Agents mit den
  Inhalten Arbeitsplatzorganisation, Kommunikationstraining, Basiswissen
  Communication Center, IT etc.
  Abgeschlossen werden kann die Ausbildung auf Wunsch mit einem
  Abschlusstest und staatlich anerkannten Abschluss in
  Zusammenarbeit mit der IHK

Eine Auswahl möglicher Inhalte:

• Aufbau von Qualitätsmanagementsystemen

• Qualitätsmanagement im Call Center

• Erfolgreiches Projektmanagement

• Aufbau von Kennzahlensystemen

• Workforcemanagement

• Leistungsorientierte Vergütungssysteme einführen und optimieren

• Zertifizierungslösungen für Mitarbeiter und Unternehmen

• Teams erfolgreich führen

• Kennzahlenorientierte Führung

• Call Center professionell steuern

• Schwierige Mitarbeitergespräche professionell führen

• Professionelle Mitarbeiterführung

• Train the Trainer

• Arbeitsplatzorganisation und Stressmanagement

• Selbstmanagement

• Professionelle Telefonkommunikation

• Professioneller Kundenservice

• Erfolgreich verkaufen

• Up- und Crossselling im Inbound

Haben Sie spezielle Wünsche zu Inhalten und/oder Veranstaltungsformen?
Nehmen Sie Kontakt mit uns auf!