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Jetzt ist es da!
Harald Henn, unermüdliches Urgestein der Contact Center Szene, hat mich gebeten, einen Fachautorenbeitrag in seinem neusten Handbuch “Contact Center 2025” zu verfassen. Dem bin ich ein weiteres Mal sehr gern nachgekommen und jetzt ist es erschienen!

Mein Artikel behandelt die spannenden Möglichkeiten der Kunden- und Mitarbeiterbegeisterung durch KI Prozessautomatisierung und die Vorgehensweise bei der Umsetzung im Unternehmen (nicht nur für Contact Center interessant!).

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Fast 30 hochkarätige Experten und Praktiker sind dabei. Eine Fülle an Analysen und Tipps für den Contact Center Alltag.