QMCC® – der Call Center spezifische Qualitäts- und Zertifizierungsstandard. Jetzt in der neuen Revision 2016

Es reicht nicht aus, nur von Qualität zu sprechen. Qualität in einem Call Center muss nachweisbar sein!

Die qualitycube GmbH bietet mit QMCC® eine spezifische Qualitätsmanagement- und Zertifizierungslösung für Call Center an. Mit unserem Partner TÜV Rheinland Cert GmbH als unabhängigem Zertifizierer realisieren wir diese call center spezifische Unternehmenszertifizierung mit TÜV-Zertifikat für Ihr Unternehmen.

Call Center – sowohl Dienstleister als auch Inhouse – befinden sich in einer anhaltenden Umbruch- und Konsolidierungsphase. Durch die große Anzahl der Call Center-Dienstleister herrscht weiterhin ein starker Kosten- und Qualitätsdruck. Ergebnis ist, dass weitere Dienstleister vom Markt verschwinden werden. Als Selektionskriterium gilt die Fähigkeit, hohe Qualität zu moderaten Preisen anzubieten.
Bereits zertifizierte Unternehmen haben überwiegend eine ISO 9001-Zertifizierung, welche jedoch keine call center spezifischen Richtgrößen und nur einen rein prozessualen „Blick nach Innen“ bietet. Für die stark output- und kundenorientierte Call Center Branche reicht jedoch der Blick nach Innen nicht aus! Für viele Unternehmen wird die Einführung eines funktionierenden Qualitätsmanagementsystems mit unabhängiger, externer Auditierung und Zertifizierung immer wichtiger. Bedarf und Notwendigkeit nach Call-Center-spezifischer Qualitätssicherung und Zertifizierung steigen stetig an. Diese Lücke hat QMCC® geschlossen.

Die optionale QMCC® / ISO 9001 Kombinationszertifizierung bietet Ihnen eine kostengünstige und zukunftssichere Möglichkeit, das interne Qualitätsmanagement deutlich zu verbessern und Qualität nachweisbar und anerkannt zu belegen!

Die nahe Zukunft bringt eine verbindliche Norm für Call Center auf europäischer Ebene, die durch das europäische Normungsinstitut entwickelt wird. Spätestens dann wird es im Wettbewerb praktisch Pflicht, sich zertifizieren zu lassen. Dies ist ein klarer Vorteil für Unternehmen, welche dann bereits eine call center spezifische Zertifizierung durchlaufen haben und gut auf die neue Wettbewerbssituation vorbereitet sind!

Der Zertifizierungsprozess
Der Zertifizierungsprozess besteht aus drei Abschnitten

  1. Komfortable Online-Selbstbewertung mit ausführlichem Ergebnisbericht als Einstieg und Grundlage für die interne Qualitätsarbeit. Der Qualitätsstandard nutzt hierbei die Idee der Selbstbewertungsmethodik des EFQM-Excellence Modells in seinem Online-Selbstbewertungstool. Der Schwerpunkt liegt auf den Modulen Managementsystem, Vertriebs- und Servicequalität und Wirtschaftlichkeit
  2. Optimierung der Geschäftsprozesse
  3. Audit. Nach einem durch Sie frei wählbaren Zeitraum erfolgt die unabhängige Prüfung der internen Qualitätsarbeit durch die Fachauditoren des TÜV in einem ein- bis zweitägigen Audit vor Ort.

QMCCZyklus