“Wir brauchen ein Umdenken in der Bewertung von kommunikativer Qualität! Was für ein Kommunikationstraining geeignet ist, ist es deshalb nicht gleichzeitig für die Qualitätsmessung” meint unser Autor Dr. Heiner Rudolf Im Callcenter- und Dienstleistungsgeschäft arbeiten wir seit vielen Jahren mit Bewertungsbögen für Servicegespräche. Diese bestehen aus einer Reihe von mehr oder weniger zusammengewürfelten Kriterien, mit [...]

Mit Hendrik Thoma im Freudenhaus Herzlich Willkommen zu unserem Premieren-Video – erstmals speziell für unseren neuen Videoblog gedreht und bearbeitet. Wir lassen heute den bekannten Mastersommelier Hendrik Thoma aus Hamburg, Frontmann von TVINO.de, zu Wort kommen. Es geht um ein spannendes Multichannelprojekt, das gerade seinen 1. Geburtstag feierte. TVINO.de: Rolf Lohrmann und Hendrik Thoma im [...]