QM 1: Basislehrgang Qualitätsmanagement im Call und Service Center

Die Teilnehmer lernen, Qualität zu messen und zur nachhaltigen Qualitätssicherung beizutragen. Was bedeutet der Begriff „Qualität“ in der Dienstleistung? Wie wird Qualität valide gemessen und sichergestellt? Die Referenten zeigen anhand praktischer Beispiele, wie Sie das im Seminar erworbene Wissen im Unternehmen einsetzen können.

Inhalte u. a.:

• Definition: „Qualität“ im Call und Service Center

• Besonderheiten der Dienstleistungsbewertung

• Wichtige Qualitätsstandards (insb. EN 15838, QMCC^®, ISO 9001, EFQM)

• Qualitäts-Analysetechniken und -kriterien

• PDCA-Regelkreis

• Benchmarking

• Kundenzufriedenheitsanalysen, Mystery Checks

• Balanced Score Card

Zielgruppe / Voraussetzungen für QM 1:

Call Center-Führungskräfte, Qualitätsmanager, Supervisoren, die ein QM-System aufbauen oder betreuen und sich Grundkenntnisse zum Thema Qualität für Call und Service Center verschaffen möchten. Vorkenntnisse sind nicht erforderlich.

• Dauer: 2 Tage

• Termin: 21.11.2011 - 22.11.2011

• Ort:  Hamburg (weitere Orte in Vorbereitung)

• Preis: 925,00 € netto (1.100,75 € inkl. USt.)

Die Teilnehmerzahl ist auf 15 Teilnehmer begrenzt. Die Anmeldung erfolgt über das Anmeldeformular elektronisch oder mittels ausgedrucktem Pdf per Fax. Die Teilnehmer erhalten ein Teilnahmezertifikat durch qualitycube. Die Bestätigung erfolgt in der Reihenfolge der eingehenden und vollständig ausgefüllten Seminaranmeldungen. Die Mindestteilnehmerzahl beträgt acht Teilnehmer.

Für die Teilnehmer stehen im Seminarhotel Zimmer zu Sonderkonditionen zur Verfügung. Weitere Informationen erhalten Sie nach der Anmeldung.

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QM2 – Zertifikatslehrgang Qualitätsbeauftragter Service-Center mit
TÜV Rheinland geprüfter Qualifikation