Mit der zweistufigen Weiterbildung zum/zur
Qualitätsbeauftragten Service-Center mit TÜV Rheinland geprüfter Qualifikation
erhalten Sie das Rüstzeug, um die erforderliche hohe Servicequalität im Unternehmen zu erreichen und dauerhaft sicherzustellen.
Die Referenten sind ausgewiesene Experten für das Service Center Qualitätsmanagement und zertifizierte Auditoren.
QM 2:
Zertifikatslehrgang Qualitätsbeauftragter Service-Center mit TÜV Rheinland geprüfter Qualifikation
Der Zertifikatslehrgang baut auf dem Lehrgang QM 1 auf und umfasst drei Tage Intensiv- Workshop zum Qualitätsmanagement und Auditieren in Call und Service Centern. Er schließt ab mit einer optionalen Prüfung zum Qualitätsbeauftragten Service-Center mit TÜV Rheinland geprüfter Qualifikation.
Ziel:
Die Teilnehmer lernen die für Call und Service Center wesentlichen Qualitätsmanagement (QMS)- und Zertifizierungssysteme kennen. Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf der praktischen Anwendung der call center spezifischen Qualitätsstandards DIN EN 15838 und QMCC® sowie ISO 9001.
Es werden Handlungsempfehlungen durch erfahrene QM-Experten und Auditoren für die Einführung eines QMS im Unternehmen gegeben. Die Teilnehmer werden durch praktische Übungen in die Lage versetzt, in ihren Unternehmen interne Qualitätsaudits durchzuführen und als Qualitätsbeauftragte zu arbeiten.
Zielgruppe:
Call Center Manager und sonstige Führungskräfte, Qualitätsmanager, Supervisoren und interne Auditoren mit Vorkenntnissen im Bereich Qualitätsmanagement.
Prüfung:
Am Nachmittag des letzten Lehrgangstages ist optional die Teilnahme an der Prüfung zum Qualitätsbeauftragten Service-Center mit TÜV Rheinland geprüfter Qualifikation möglich.Für die Zulassung zur Zertifikatsprüfungs wird die Teilnahme an den Lehrgängen QM1 und QM2 vorausgesetzt.
Inhalte u.a.:
- Übersicht Qualitäts-Prüfsiegel
- Call Center Standards: DIN EN 15838 und QMCC®
- DIN EN ISO 9001:2008-Norm und EFQM- Excellence-Modell
- Einführung eines Qualitätsmanagementstandards im Unternehmen
- Prozesse und Dokumentationsanforderungen
- Die Rolle des Qualitätsbeauftragten im Service Center
- Der Auditablauf: Vom Auditplan zur Durchführung
- Arbeitshilfen (Checklisten und Softwaretools)
- Kommunikationshilfen / Gesprächsführung für Auditoren
- Dauer: 3 Tage
- Aktueller Termin: 23.11.2011 – 25.11.2011
- Ort: Hamburg (weitere Orte in Vorbereitung)
- Preis: 1.450 € netto (1.725,50 € inkl. USt.)
- Prüfungsentgelt (optional): 180,00 € (netto, 214,20 € inkl. USt.) (wird von TÜV Rheinland erhoben)
Kombi-Termine (QM 1 und QM 2) zu Sonderkonditionen
- Dauer: 5 Tage
- Termin: 21.11.2011 - 25.11.2011
- Preis: 1.980,00 € (netto, 2.356,20 € inkl. USt.) zzgl. Prüfungsentgelt (wird durch TÜV Rheinland erhoben)
Die Lehrgänge können auch einzeln gebucht werden.
Die Entgelte umfassen neben der Lehrgangsdurchführung auch Mittagessen, Erfrischungs- und Pausengetränke sowie die Lehrgangsunterlagen.
Die Teilnehmerzahl ist auf 15 Teilnehmer begrenzt. Die Anmeldung erfolgt über das Anmeldeformular elektronisch oder mittels ausgedrucktem Pdf per Fax. Die Teilnehmer erhalten ein Teilnahmezertifikat durch qualitycube sowie nach erfolgreicher Teilnahme an der Prüfung ein Personenzertifikat des TÜV Rheinland. Die Bestätigung erfolgt in der Reihenfolge der eingehenden und vollständig ausgefüllten Seminaranmeldungen. Die Mindestteilnehmerzahl beträgt acht Teilnehmer.
Für die Teilnehmer stehen im Seminarhotel Zimmer zu Sonderkonditionen zur Verfügung. Weitere Informationen erhalten Sie nach der Anmeldung.
