Social Media und dessen Einsatz im Kundenservice wird immer wichtiger! Wissen Sie, welche Informationen über Ihr Unternehmen in Social Communities ausgetauscht, wie Ihre Produkte beurteilt werden? Nutzen Sie bereits die innovativen Möglichkeiten für Ihren Kundenservice?

Unternehmen dürfen jetzt nicht den Anschluss verpassen.

Hier ein sehr gut gemachtes Video, welches das enorme Potenzial von Social Media für Unternehmen verdeutlicht:

Social Media Revolution 2 (Refresh) von Erik Qualman auf Vimeo.

Die Beratungsunternehmen Innoveris GmbH, Frankfurt, und qualitycube GmbH, Hamburg, laden Callcenter- und Kundenservice-Verantwortliche zu einer 2-Tages-Vortragsveranstaltung zu den Möglichkeiten der Nutzung von Social Media für Ihren Kundenservice und webbasierte Dienstleistungen ein.

Am 30. und 31. Juli erwarten Sie spannende Vorträge und neue Innovationen aus der Branche.

Den Eröffnungsvortrag am Freitag, den 30. Juli,

„Social Communities, Twitter & Co.: Aktuelle Trends und innovativer Kundenservice“

hält

Prof. Dr. Heike Simmet

von der Hochschule Bremerhaven, Marketingprofessorin und Leiterin der dortigen Ausbildung zum Communication Center Manager.

Es folgen Vorträge und Beispiele von Praktikern aus dem Kundenservice u.a. zum Thema

„Social Web Monitoring und Community Dialoge“ durch den Vorstand der ITyX AG, Andreas Klug.

Am zweiten Tag spricht

Gunnar Sohn, Wirtschafts- und Fachjournalist sowie Chefredakteur des Onlinemagazins NeueNachricht,

“Von der Idiotie der Masse zur Intelligenz der Menge: Die Macht der Netzwerkökonomie.

Die

Geschäftsführer der Beratungsunternehmen Innoveris und qualitycube, Markus Schwarz und Rolf Lohrmann,

stellen aktuelle (softwaregestützte) Tools und Entwicklungen für die Unterstützung Ihres Kundenservices vor, um die Chancen, die sich aus den aktuellen Entwicklungen ergeben, erfolgreich nutzen zu können.

1. Kampagnensteuerung: Das Innoveris Callcenter-Cockpit Über einen zentralen Monitor über ein Grün-Gelb-Rot „Ampelsystem“, welche Kampagnen wie erfolgreich laufen und wie zeitnah korrigiert und gegengesteuert werden kann. Manager von firmeneigenen Callcentern und Dienstleister erkennen sofort, ob die Aktionen im Rahmen der geplanten Vorgaben liegen.

2. Den Kundenservice im Griff: Das qualitycube “QMCC^® qualityCenter”. Schluss mit dem Auswertungschaos: Kostengünstige, integrierte und zentrale Analysen des Kundenservices, Benchmarking, Dienstleistersteuerung und aktives Skillmanagement auf Knopfdruck und in Echtzeit

3. E-Learning und Qualitätsmanagement Verbindung von Wissensmanagement und Qualitätsanalysen in einer One-Server-Lösung: Sie erfahren, wie Sie die wohl erfolgreichste E-Learning Software „e-Learn professional mit dem QMCC^® qualityCenter verbinden.

Die Teilnahme am Forum ist für Entscheider kostenfrei.

Weitere Infos erhalten Sie im Downloadbereich oder nehmen Sie Kontakt zu uns auf.