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Blog

Rolf Lohrmann — Sun, 28 Aug 2011 18:11:45 +0000

Lesen Sie unseren (Video-)Blog “Zukunft-Kundendialog” mit Meinungen zu aktuellen Themen rund um Kundenservicequalität und Datenschutz. Schreiben Sie Ihre Meinung. Diskutieren Sie mit unseren Autoren.

Jobangebot Hamburg: PHP-Entwickler gesucht

Rolf Lohrmann — Tue, 23 Aug 2011 12:05:55 +0000

Wir suchen PHP-Entwickler in Vollzeit für die Weiterentwicklung unserer hauseigenen Softwareprodukte am Standort Hamburg. Nähere Informationen finden Sie auf unserer Job-Seite. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

ULD will Bußgelder wg. Facebook-Like Button verhängen

Rolf Lohrmann — Tue, 23 Aug 2011 12:04:56 +0000

Eskalation in der Auseinandersetzung Datenschützer vs. Facebook. Das Unabhängige Landeszentrum Datenschutz Schleswig-Holstein will gegen Nutzer des Facebook-Like Buttons Bußgelder verhängen. Unsere Einschätzung lesen Sie dazu in unserem Blog.

Jobs

Jan Diekmann — Tue, 23 Aug 2011 09:59:19 +0000

Aktuell suchen wir Mitarbeiter für unsere Softwareentwicklung

Studentischer Mitarbeiter (PHP-Entwickler) m/w

Zur Verstärkung unseres Teams für die Weiterentwicklung unserer Qualitätsmanagementsoftware suchen wir Dich als studentischen Mitarbeiter.

Wir bieten:

Eine attraktive Teilzeitstelle als studentischer Mitarbeiter (ca. 12-15 Std./Woche)
Ein kleines, dynamisches Team
Eigenständiges Arbeiten mit der Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen
Eigene Softwareprodukte, welche ständig fortentwickelt werden
Entwicklung auf Apple-Rechnern
Möglichkeit zur Übernahme in Festanstellung nach Abschluss des Studiums

Du bringst mit:

Gute Kenntnisse in objektorientierter Programmierung mit PHP
Datenbankkenntnisse, idealerweise MySQL
Kenntnisse allgemeiner Web-Technologien und Programmiermethodiken
Gute Kenntnisse in Javascript (jQuery), Ajax
wünschenswert: Kenntnisse im Service Center/Call Center Qualitätsmanagement

Bitte sende Deine Bewerbungsunterlagen (aussagekräftiger Kurz-CV und Zeugnisse/Referenzen) im pdf-Format an jobs[at]qualitycube.de

Wir freuen uns auf Dich!

Blogpost zur neuen DIN 77224 – Normierte Kundenbegeisterung durch Service Excellence

Rolf Lohrmann — Thu, 04 Aug 2011 12:33:28 +0000

In Deutschland ist weltweit einmalig eine Norm zur Kundenbegeisterung verabschiedet worden. Unsere Meinung dazu lesen Sie in unserem Blog.

Am 21. November 2011 startet der nächste Lehrgang zum Qualitätsbeauftragten Service Center

Rolf Lohrmann — Fri, 15 Jul 2011 08:51:22 +0000

Am 21. November 2011 geht die erfolgreiche Ausbildung für Service Center Qualitätsbeauftragte mit TÜV zertifizierter Qualifikation in der schönen Hansestadt Hamburg in die neue Runde.

Vom 21.-22. November wird zunächst in einem Grundlagenkurs “Qualitätsmanagement für Call und Service Center” die Basis für den eigentlichen Zertifikatslehrgang mit Prüfung gelegt. Daran schließt der dreitägige Lehrgang ab dem 23. 11. an. Beide Lehrgänge werden durch die praxiserfahrenen Berater und Auditoren Dr. Heiner Rudolf und qualitycube-Geschäftsführer Rolf Lohrmann geleitet. Beide Lehrgangsteile gemeinsam ermöglichen den Teilnehmern auch in diesem Jahr wieder, die Prüfung zur/zum Qualitätsbeauftragten Service Center mit TÜV Rheinland geprüfter Qualifikation” am letzten Schulungstag abzulegen. Die erfolgreichen Teilnehmer erhalten ein Personenzertifikat des TÜV Rheinland, welches ihre persönliche Qualifikation für diese anspruchsvolle Aufgabe im Unternehmen nachweist.

Nähere Informationen erhalten Sie hier. Ihre Anmeldung können Sie bequem über unser Anmeldeformular vornehmen.

Aktuelle Infos zum letzten Lehrgang hat gerade die Fachzeitschrift TeleTalk in Ihrer Ausgabe 01/2011 veröffentlicht. Sprechen Sie uns gern an, wenn Sie noch Fragen haben.

Praxisworkshop: Einführen eines QM-Systems – den täglichen Wahnsinn beherrschen

Rolf Lohrmann — Mon, 07 Feb 2011 15:27:23 +0000

Das Einführen eines QM-Systems kann einen in der Praxis schon einige Nerven kosten.

qualitycube bietet daher für die Absolventen des Zertifikatslehrgangs zum Qualitätsbeauftragten Service Center einen neuen Praxisworkshop.

Im Mittelpunkt stehen

das Üben und Verfestigen des Erlernten in der praktischen Umsetzung,

das Erstellen von Prozessbeschreibungen und anderen QM-Dokumenten und

viele Praxistipps und Empfehlungen für die tägliche Arbeit als Qualitätsbeauftragter von erfahrenen QM- und Audit-Profis.

Darüber hinaus möchten wir mit diesem Workshop auch eine Plattform für den Erfahrungsaustausch der Qualitätsbeauftragten über Unternehmensgrenzen hinweg geben.

Geleitet wird der Aufbauworkshop durch Rolf Lohrmann, Geschäftsführer der qualitycube GmbH, erfahrener Berater und Auditor.

Diesen und weitere QM-Workshops der qualitycube finden Sie hier.

Praxisworkshop “Einführen eines QM-Systems – den täglichen Wahnsinn beherrschen” (QM3)

Rolf Lohrmann — Mon, 07 Feb 2011 14:45:31 +0000

Für die Absolventen des Zertifikatslehrgangs QM 2 bieten wir einen Aufbau-Praxisworkshop für aktive Qualitätsbeauftragte mit guten theoretischen Kenntnissen und ersten Praxiserfahrungen in der Einführung eines Qualitätsmanagementsystems im Service Center an.

Im Mittelpunkt stehen

das Üben und Verfestigen des Erlernten in der praktischen Umsetzung,

das Erstellen von Prozessbeschreibungen und anderen QM-Dokumenten und

viele Praxistipps und Empfehlungen für die tägliche Arbeit als Qualitätsbeauftragter von erfahrenen QM- und Audit-Profis.

Darüber hinaus möchten wir mit diesem Workshop auch eine Plattform für den Erfahrungsaustausch der Qualitätsbeauftragten über Unternehmensgrenzen hinweg geben.

Geleitet wird der Aufbauworkshop durch Rolf Lohrmann, Geschäftsführer der qualitycube GmbH, erfahrener Berater und Auditor.

Termin QM 3:

Dauer: 2 Tage

Termin: in Vorbereitung

Preis: 925,00 € netto (1.100,75 € inkl. USt.)

Die Entgelte umfassen neben der Lehrgangsdurchführung auch Mittagessen, Erfrischungs- und Pausengetränke sowie die Lehrgangsunterlagen.

Die Teilnehmerzahl ist auf 15 Teilnehmer begrenzt. Die Anmeldung erfolgt über das Anmeldeformular elektronisch oder mittels ausgedrucktem Pdf per Fax. Die Teilnehmer erhalten eine Teilnahmebestätigung durch qualitycube. Die Bestätigung erfolgt in der Reihenfolge der eingehenden und vollständig ausgefüllten Seminaranmeldungen. Die Mindestteilnehmerzahl beträgt acht Teilnehmer.

Für die Teilnehmer stehen im Seminarhotel Zimmer zu Sonderkonditionen zur Verfügung. Weitere Informationen erhalten Sie nach der Anmeldung.

Termine und Anmeldung

Erfolgreich! Erste “Qualitätsbeauftragte Service Center” in Deutschland mit TÜV-geprüfter Qualifikation

Rolf Lohrmann — Tue, 26 Oct 2010 13:05:51 +0000

Am Wochenende haben die Teilnehmer des einwöchigen Lehrgangs “Qualitätsbeauftragte Service Center” ihre Abschlussprüfung erfolgreich bestanden.

Damit gibt es erstmalig in Deutschland TÜV-geprüfte “Qualitätsbeauftragte Service Center”.

Dies ist ein weiterer wichtiger Schritt, um die Qualitätsarbeit in deutschen Call und Service Centern zu professionalisieren, so Rolf Lohrmann, Lehrgangsleiter und Geschäftsführer der qualitycube GmbH.

Die frischgebackenen Absolventen des Lehrganges kommen aus fast ganz Deutschland und werden in Ihren Unternehmen (vornehmlich Inhouse-Call Center) die Qualitätsarbeit maßgeblich vorantreiben.

Die Teilnehmer lernten in zwei Modulen grundlegende Qualitätsanalysetechniken im Service Center sowie die systematische Einführung, Dokumentation und Auditierung von Qualitätsstandards wie QMCC, ISO 9001 und EN 15838.

Der Inhalt des modularen Lehrgangs kann hier eingesehen werden.

In Kürze wird es weitere Praxiskurse für Fortgeschrittene geben.

Bei Interesse, wenden Sie sich gern an uns.

Leitartikel in “brand eins”: Interview mit Rolf Lohrmann zur Servicequalität

Rolf Lohrmann — Wed, 29 Sep 2010 11:51:57 +0000

Das Wirtschaftsmagazin “brand eins” bringt in seiner aktuellen Ausgabe einen Leitartikel zum Thema “Qualität”. Wolf Lotter, Textchef von brand eins, hat dafür ein Interview mit qualitycube Geschäftsführer Rolf Lohrmann geführt. Lohrmann nimmt darin Stellung zum Sinn und Unsinn von Zertifizierungen und zur gelebten Servicequalität. Ein Auszug ist bereits online abrufbar.